Cómo responder y citar mensajes en Instagram como en WhatsApp

11/07/2023 - Actualizado: 28/07/2023

Responder mensajes en Instagram es fundamental para aprovechar al máximo esta red social, al igual que en las otras apps de mensajería.

Es importante hacerlo de manera rápida y eficaz, generando relaciones estables y ofreciendo una atención al cliente personalizada.

Para ello, existen diferentes métodos disponibles según el dispositivo que utilices, ya sea desde el móvil (Android e iOS), la versión web en la PC o incluso desde la barra de notificaciones en dispositivos específicos.

Índice
  1. Cómo responder mensajes en Instagram
    1. ☑️ Importancia de responder mensajes de manera rápida y eficaz
    2. ☑️ Generar relaciones estables y ofrecer atención al cliente personalizada
  2. Métodos para citar y responder mensajes en Instagram como en Whatsapp
    1. 1️⃣ Desde el móvil (Android e iOS)
    2. 2️⃣ Desde la PC (Versión web)
    3. 3️⃣ Desde la barra de notificaciones en dispositivos específicos
    4. ☑️ Citar imágenes, fotos, comentarios o videos en Instagram
  3. Bandeja de entrada centralizada
    1. ☑️ Ventajas de tener una bandeja de entrada centralizada
    2. ☑️ Uso de la herramienta Conversaciones de Brevo para centralizar los mensajes
  4. Limitaciones y problemas al responder mensajes en Instagram
    1. ❌ Shadowban
    2. ❌ Restricciones de la plataforma para mensajes de usuarios desconocidos

Cómo responder mensajes en Instagram

Responder mensajes en Instagram de manera rápida y eficaz es esencial para aprovechar al máximo esta plataforma social. A continuación, se detallarán los métodos y estrategias clave para lograr una respuesta efectiva y satisfactoria.

☑️ Importancia de responder mensajes de manera rápida y eficaz

La rapidez en la respuesta a los mensajes desempeña un papel fundamental en Instagram. Los usuarios esperan recibir una respuesta pronta y resolver cualquier duda o consulta que puedan tener. Una respuesta lenta o tardía puede generar frustración y dar una imagen negativa de la marca o perfil.

Además, una respuesta eficaz representa una oportunidad para establecer una comunicación sólida con los seguidores y establecer relaciones estables. Brindar una atención personalizada y de calidad puede generar lealtad y confianza, lo que a su vez puede traducirse en clientes satisfechos y recomendaciones positivas.

☑️ Generar relaciones estables y ofrecer atención al cliente personalizada

Contestar un mensaje en Instagram no solo implica responder de manera rápida, sino también ofrecer una atención al cliente personalizada y de calidad. Cada interacción debe ser tratada de manera individual, comprendiendo las necesidades y expectativas del usuario.

Es importante escuchar activamente a los seguidores, responder a sus consultas de manera clara y concisa, brindar soluciones a sus problemas y mostrar interés genuino en sus opiniones y comentarios.

Estas acciones contribuyen a generar una relación estable con los usuarios y fomentar una comunidad participativa y comprometida.

Métodos para citar y responder mensajes en Instagram como en Whatsapp

¿Cómo responder a un mensaje concreto en Instagram? Responder mensajes en esta red social es fundamental para mantener una buena comunicación con nuestros seguidores y establecer relaciones sólidas.

A continuación, te mostramos diferentes métodos para que aprendas como citar mensajes en Instagram según el dispositivo o plataforma que prefieras:

1️⃣ Desde el móvil (Android e iOS)

¿Cómo responder un mensaje en IG? Si utilizas Instagram en tu teléfono móvil Android o iOS, responder mensajes es muy sencillo. Sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación de Instagram en tu móvil.
  2. Toca el ícono de la bandeja de entrada ubicado en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona el mensaje al que deseas responder.
  4. Mantén pulsado el mensaje.
  5. Escribe tu respuesta en el cuadro de texto que aparece en la parte inferior de la conversación.
  6. Una vez que hayas terminado de escribir, presiona el botón de enviar.

2️⃣ Desde la PC (Versión web)

¿Cómo seleccionar un mensaje en Instagram? Si prefieres utilizar Instagram desde tu ordenador, también puedes responder mensajes de manera rápida y efectiva. Sigue estos pasos:

  1. Accede a la versión web de Instagram en tu navegador.
  2. Inicia sesión en tu cuenta si aún no lo has hecho.
  3. Haz clic en el ícono de la bandeja de entrada en la esquina superior derecha de la página.
  4. Selecciona el mensaje al que deseas responder.
  5. Mantén pulsado el mensaje.
  6. Escribe tu respuesta en el cuadro de texto que se encuentra en la parte inferior de la conversación.
  7. Una vez que hayas terminado de escribir, presiona Enter para enviar el mensaje.

3️⃣ Desde la barra de notificaciones en dispositivos específicos

¿Cómo mencionar un mensaje en Instagram? Si deseas responder a mensajes de forma rápida, algunos dispositivos con versiones específicas de Android e iOS permiten responder directamente desde la barra de notificaciones en pantalla. Sigue estos pasos:

  1. Cuando recibas una notificación de mensaje en tu dispositivo, desliza hacia abajo la barra de notificaciones.
  2. Encuentra el mensaje que deseas responder.
  3. Mantén pulsado el mensaje.
  4. Se abrirá la conversación y podrás escribir tu respuesta en el cuadro de texto.
  5. Una vez que hayas terminado de escribir, presiona el botón de enviar para responder al mensaje.

Ahora que conoces estos métodos, podrás responder mensajes en Instagram de manera rápida y efectiva, sin importar el dispositivo o plataforma que estés utilizando.

✔️ Recuerda mantener una comunicación constante con tus seguidores y responder a sus consultas o comentarios para fortalecer tus relaciones en la red social.

☑️ Citar imágenes, fotos, comentarios o videos en Instagram

Además de citar mensajes de texto, Instagram también te permite citar imágenes, fotos, comentarios o videos.

Si deseas responder a una imagen o comentario específico, simplemente toca y mantén presionado en el elemento que deseas citar hasta que aparezca la opción 'Responder'. Al seleccionar 'Responder', podrás redactar tu respuesta y esta quedará asociada a la imagen, foto, comentario o video que citaste.

Bandeja de entrada centralizada

☑️ Ventajas de tener una bandeja de entrada centralizada

Contar con una bandeja de entrada centralizada en Instagram ofrece diversos beneficios para gestionar los mensajes de manera eficiente y brindar una mejor atención al cliente. A continuación, se detallan las principales ventajas:

Eficiencia en la atención al cliente

Al tener todos los mensajes de Instagram, WhatsApp, Messenger y el sitio web en un mismo lugar, se facilita el seguimiento y la respuesta rápida a los clientes.

No es necesario alternar entre diferentes aplicaciones, lo que permite ahorrar tiempo y brindar una atención más ágil y efectiva.

Evitar respuestas duplicadas

Gracias a la centralización de los mensajes, es posible evitar respuestas duplicadas.

Al visualizar el historial completo del cliente en la bandeja de entrada, se evita repetir información o solicitar datos que ya han sido proporcionados, lo que mejora la experiencia del cliente y transmite mayor profesionalismo.

Acceso al historial completo del cliente

Tener acceso al historial completo del cliente en la bandeja de entrada centralizada permite tener un conocimiento más profundo de sus solicitudes, preferencias y comunicaciones anteriores.

Esto brinda la oportunidad de ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades específicas del cliente, generando así una experiencia más satisfactoria y fidelizando su relación con la marca.

☑️ Uso de la herramienta Conversaciones de Brevo para centralizar los mensajes

Para facilitar aún más el manejo de tus mensajes en Instagram, puedes optar por utilizar herramientas como Conversaciones de Brevo. Esta herramienta te permite centralizar y gestionar todos tus mensajes de Instagram, WhatsApp, Messenger y el sitio web en un solo lugar.

Con Conversaciones de Brevo, podrás tener una bandeja de entrada centralizada donde podrás responder y administrar tus mensajes de manera eficiente. Esta funcionalidad te brinda la posibilidad de llevar un registro completo de tus conversaciones y evitar respuestas duplicadas.

Al utilizar Conversaciones de Brevo, podrás acceder fácilmente al historial completo de tus clientes, lo que te permitirá ofrecer una atención al cliente más personalizada y efectiva.

⚠️ No olvides que es importante aprovechar al máximo las herramientas disponibles para manejar los mensajes de desconocidos en Instagram y garantizar una experiencia positiva en esta red social.

Limitaciones y problemas al responder mensajes en Instagram

Responder mensajes en Instagram puede presentar algunos desafíos y limitaciones que es importante tener en cuenta. A continuación, mencionaremos algunos de los problemas más comunes:

❌ Shadowban

Uno de los problemas que puede surgir al responder mensajes en Instagram es el shadowban, una restricción que impide que tus mensajes sean visibles para otros usuarios. Esta situación puede ocurrir si se ha infringido alguna norma de la plataforma o si se ha detectado un comportamiento sospechoso.

⚠️ Es importante estar atento a estas situaciones y asegurarse de seguir adecuadamente las políticas de Instagram.

❌ Restricciones de la plataforma para mensajes de usuarios desconocidos

Instagram tiene restricciones en cuanto a los mensajes de usuarios desconocidos. Por lo general, estos mensajes se envían a la bandeja de Solicitudes y se pueden aceptar, eliminar o bloquear. Sin embargo, es posible que algunos mensajes no lleguen a la bandeja principal debido a estas restricciones.

⚠️ Es importante revisar de manera periódica esta bandeja para no perder mensajes importantes de usuarios desconocidos.

Jesús Roldán

Experto en SEO y Marketing Digital con una década de experiencia. CEO de roldánSEO, dedicado a ayudar a empresas a crecer en línea. Autor de múltiples artículos y guías sobre SEO y marketing digital.

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